Espacio Inclusivo

COMPROMISO DE INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y HOSPITALIDAD RESPETUOSA

Apartamentos Juanita “OPE” – Un espacio seguro para todas las personas

1. Nuestra visión de la hospitalidad

En Apartamentos Juanita “OPE”, bajo la dirección y titularidad de Juana Campuzano Rojo, entendemos que el acto de hospedar va mucho más allá de la entrega de unas llaves o la preparación de una estancia. Para nosotros, la hospitalidad es un valor humano fundamental que se basa en la acogida, el refugio y, sobre todo, el respeto absoluto a la dignidad de cada individuo.

Vivimos en una sociedad plural, rica en matices y diversa en identidades. Por ello, hemos decidido formalizar nuestro compromiso con la inclusión a través de este documento extenso y detallado. Queremos que cada persona que visite nuestra web o se aloje en nuestras instalaciones en Archena sepa, antes incluso de llegar, que este es un espacio seguro.

2. Definición de Espacio Inclusivo y Gay-Friendly

2.1. ¿Qué significa ser Gay-Friendly para nosotros?

El término Gay-Friendly se ha popularizado en el sector turístico, pero en Apartamentos Juanita “OPE” no lo usamos como una etiqueta de marketing, sino como una declaración de principios. Para nosotros, ser un alojamiento aliado del colectivo LGTBIQ+ significa:

  • Naturalidad absoluta: Recibir a parejas del mismo sexo, personas trans, no binarias o con cualquier identidad de género con la misma naturalidad y calidez que a cualquier otro huésped.
  • Seguridad emocional: Garantizar que nadie tenga que «volver al armario» durante sus vacaciones o esconder su afecto por miedo a juicios o malas caras.
  • Respeto a la identidad: Utilizar el nombre y los pronombres con los que el huésped se identifica, garantizando un trato digno desde el primer contacto.

2.2. Inclusión Universal

Nuestro concepto de inclusión no se detiene en la orientación sexual. Es un compromiso transversal que abarca:

  • Diversidad Étnica y Cultural: Celebramos la llegada de viajeros de cualquier parte del mundo, respetando sus costumbres, idiomas y orígenes.
  • Diversidad Funcional: Trabajamos para que nuestras comunicaciones y servicios sean lo más accesibles posible, ofreciendo apoyo humano a quien lo necesite.
  • Diversidad de Modelos Familiares: Reconocemos y damos la bienvenida a todas las familias: homoparentales, monoparentales, reconstituidas, familias sin hijos o familias de elección.

3. Pilares de nuestra Filosofía de Servicio

3.1. El Respeto como Norma Suprema

El respeto es el cimiento de Apartamentos Juanita “OPE”. Este respeto es bidireccional: nosotros respetamos al huésped en su totalidad, y pedimos a nuestros clientes que respeten la diversidad de los demás huéspedes y del entorno local. No permitimos comportamientos que vulneren la paz o la dignidad de ninguna persona.

3.2. La Empatía en la Atención al Cliente

Entendemos que viajar puede generar vulnerabilidad. Por ello, nuestro personal está instruido para actuar con empatía, escuchando las necesidades específicas de cada persona y adaptando el servicio para que la experiencia sea lo más cómoda posible.

3.3. Privacidad y Confidencialidad

Respetamos profundamente la intimidad de nuestros clientes. La información personal, las relaciones y la identidad de nuestros huéspedes son tratadas con la máxima discreción. Lo que ocurre en la privacidad de nuestros apartamentos se queda en esa privacidad.

4. Protocolos contra la Discriminación

4.1. Tolerancia Cero

En Apartamentos Juanita “OPE” mantenemos una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de odio o discriminación. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Comentarios homófobos, bífobos o tránsfobos.
  • Actitudes racistas o xenófobas.
  • Comportamientos machistas o de acoso.
  • Discriminación por motivos religiosos o ideológicos.

4.2. Gestión de Conflictos

Si se produjera una situación de falta de respeto entre huéspedes o por parte de terceros, la dirección de los apartamentos intervendrá de inmediato para proteger a la parte afectada y asegurar que se restablezca el ambiente de seguridad y respeto que nos caracteriza.

5. Compromiso con la Diversidad Familiar

Entendemos que la familia es donde hay amor y cuidado, sin importar la estructura. En nuestros apartamentos, las familias con dos padres, dos madres, un solo progenitor o cualquier otra combinación encontrarán un entorno donde sus hijos serán tratados con el mismo cariño y respeto que cualquier otro niño. No hacemos preguntas innecesarias ni mostramos sorpresa ante la diversidad familiar; la celebramos.

6. Accesibilidad y Sensibilidad

6.1. Accesibilidad Física y Digital

Nos esforzamos por cumplir con las normativas de accesibilidad en nuestra web y mejorar constantemente nuestras instalaciones físicas. Entendemos que la inclusión también significa eliminar barreras para personas con movilidad reducida o discapacidades sensoriales.

6.2. Neurodiversidad

Somos conscientes de que existen personas con diferentes procesamientos sensoriales o cognitivos (TEA, TDAH, etc.). Si un huésped necesita un entorno con menos estímulos o una comunicación más directa y clara, estamos abiertos a adaptar nuestra atención para facilitar su estancia.

7. Formación y Mejora Continua

La inclusión es un camino, no un destino. Por ello, Juana Campuzano Rojo se compromete a:

  • Mantenerse informada sobre las nuevas realidades sociales y terminologías respetuosas.
  • Revisar periódicamente este documento para que siempre refleje la vanguardia del respeto humano.
  • Escuchar activamente el feedback de los huéspedes para detectar áreas de mejora en materia de inclusión.

8. El Entorno de Archena: Un Destino para Todos

Archena es un lugar maravilloso para el descanso y la salud. Queremos que nuestra ciudad sea vista como un destino abierto y acogedor. Al posicionar a Apartamentos Juanita “OPE” como un espacio inclusivo, también contribuimos a que el turismo en nuestra región sea más humano, diverso y moderno.

9. Cómo reportar una incidencia

Si durante tu estancia sientes que este compromiso no se está cumpliendo, o si sufres cualquier tipo de incomodidad relacionada con la discriminación, te pedimos que nos lo comuniques de inmediato.

Trataremos tu queja con total confidencialidad y tomaremos las medidas necesarias para corregir la situación.

10. Conclusión y Declaración Final

Viajar es abrir la mente y el corazón. En Apartamentos Juanita “OPE”, queremos ser el lugar donde esa apertura se convierta en realidad. No importa de dónde vengas, a quién ames o cómo te identifiques: aquí tienes tu casa.

Este documento es nuestra promesa pública de que trabajaremos incansablemente para que tu estancia sea un ejemplo de libertad, respeto y bienestar. Porque en la diversidad está nuestra mayor riqueza.

Juana Campuzano Rojo
Titular de Apartamentos Juanita «OPE»
Archena, Murcia.